Politica de reembolso – Level Up Connect

A – Reembolso de Keys

1 – Consigo reembolso após comprar uma Key?

Sim, mas APENAS se a Key do produto ainda não tiver sido nem resgatada nem visualizada. E o pedido do reembolso precisa ser feito em no máximo até 7 dias após a compra.

Se você resgatar a Key adquirida ou visualizar sua numeração, então ela não poderá mais ser reembolsada. Vale lembrar que, depois de adquirida, o uso da Key é de sua inteira responsabilidade. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido ou não autorizado de uma Key comprada.

Note que, se ao invés de comprado, você tiver recebido a Key de presente de outro usuário, ela não poderá ser reembolsada.

1.1 – Ok, não resgatei nem visualizei a Key após comprá-la e pedi o reembolso. O que acontece agora?

Nos casos que a Key não tiver sido nem resgatada nem visualizada, poderá ser feito reembolso do valor pago, lembrando que o pedido do estorno precisa ser feito no prazo de até 7 dias após a compra.

Se a compra tiver sido feita com cartão de crédito, o estorno será realizado pela operadora do cartão. No caso de pagamentos feitos por boleto ou débito bancário, o estorno será feito por meio de depósito bancário para a conta do titular da compra.

1.2 – E quanto tempo demora para reembolso ser realizado?

O prazo de até 30 (trinta) dias úteis após o contato do usuário e o cancelamento do produto para realizar o estorno aprovado. Vale ressaltar que, nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, uma vez que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão.

B – Reembolso para Pré-Vendas

Se você tiver comprado um jogo em pré-venda (e assim já tiver pagado pelo jogo antecipadamente), você poderá solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento do jogo. A partir do dia que o jogo for lançado, aí já se aplicam as regras normais de reembolso de Keys, ou seja, o reembolso pode ser feito em até 7 dias após a entrega do produto, desde que, não tenha sido resgatado e nem visualizado.

C – Reembolso de Pacotes de Jogos (Bundles)

Caso você tenha comprado um Pacote de Jogos, em alguma ação que disponibilizava mais de um jogo conjuntamente, não será possível pedir o reembolso de apenas um dos seus itens separado. O reembolso só será possível para o pacote completo e, neste caso, nenhuma das Keys pode ter sido nem resgatada nem visualizada, como explicado acima na regra sobre reembolso de Keys.

D – Meios para solicitar o reembolso de pacotes de créditos online

Se a compra realizada se tratar de créditos entregues diretamente no jogo online, o reembolso só será realizado se você não inserir seu ID de jogo e resgatar os créditos. Caso haja o resgate, o cancelamento da compra não poderá ser realizado.