A quantidade e o tipo de dados pessoais que a Level Up coleta dependem das interações que você tem com a nossa empresa.
Detalhamos abaixo como coletamos seus dados pessoais:
No cadastro do site Level Up (Minha Conta) ou da plataforma Hype:
Na etapa de criação de conta no site da Level Up (Minha Conta) ou da plataforma Hype, a Level Up solicita o nome, e-mail, data de nascimento e CPF do titular para que você conclua seu cadastro criando seu login e senha.
A coleta desses dados é necessária para a criação do cadastro e autenticação do usuário em nossos sistemas.
Apesar de não impedir o acesso aos sites, o usuário não conseguirá utilizar determinados serviços do site Level Up (Minha Conta) e ou da plataforma Hype que exijam a validação do e- mail e o fornecimento do CPF.
Na criação de conta de jogo:
Para criar uma conta de jogo é necessário que o usuário crie uma conta Level Up no site Level Up (Minha Conta), sendo tratados os dados pessoais indicados no tópico anterior (nome, e-mail, data de nascimento e CPF do titular), depois informe um nome de usuário (login) e senha do jogo escolhido. No jogo poderá ser necessário que o usuário informe o(s) nome(s) do(s) personagem(ns) do jogo escolhido.
A coleta desses dados é necessária para a Level Up conseguir identificar e prestar suporte ao usuário em eventuais necessidades e dúvidas enviadas, para a aplicação das regras de conduta e para as análises de comportamento e ações realizadas na conta de jogo.
Na plataforma Hype:
Para o processamento do pagamento do pedido, os dados coletados dependerão da forma de pagamento escolhida, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone e endereço completo do responsável pela conta/usuário e caso estes dados sejas diferentes do responsável pela compra, também coletaremos os mesmos dados deste.
Para o resgate de créditos (Pin Hype), os dados coletados dependerão do produto/crédito que está sendo resgatado, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone e endereço completo.
Nos dados de fontes públicas e ou acessíveis publicamente:
A Level Up poderá utilizar os dados para análises e para medidas de prevenção à lavagem de dinheiro, mecanismos antifraude, assim como para cumprimento de obrigações regulatórias, relacionadas ao tema.
No envio de comunicações institucionais e de marketing, newsletter ou premiações físicas e pesquisas de mercado:
Para você ficar por dentro de tudo que rola na Level Up (Minha Conta) e na plataforma Hype (novidades, ações, promoções, parcerias, lançamento etc.), coletamos seu nome, e-mail, data de nascimento, UF, RG, CPF, endereço completo, telefone com DDD, dados de navegação do nosso portal e seu histórico de compras e histórico de acesso aos jogos.
Na central de suporte:
Para te ajudarmos no que for preciso nossa central de suporte deve ter acesso às informações necessárias para analisar e resolver o seu caso.
A coleta desses dados acontece de forma que somente o essencial para análise é solicitado para que te atendermos em nossos canais (ticket, chat e whatsapp). Como explicamos, os dados coletados variam de caso a caso, mas em geral os dados solicitados em nossos processos de atendimento são: nome, e-mail, data de nascimento, CPF, IP, nome de usuário da conta Level Up, nome de usuário de suas contas de jogo, endereço completo e telefone com DDD.
Para as análises e medidas de prevenção:
Para as análises e medidas de prevenção e de combate a atividades de fraude, a Level Up poderá coletar de suas plataformas o endereço de IP dos usuários.
Melhoria dos nossos serviços:
Para que possamos sempre aprimorar o que fazemos, nós também podemos utilizar dados relacionados às suas interações com a Level Up e plataforma Hype, para realizar melhorias em nossas práticas e processos internos com o objetivo de entender melhor as suas necessidades, identificar padrões de consumo e comportamento para planejar nossas ações de marketing, corrigir erros, bugs e inconsistências das nossas plataformas e, no geral, possibilitar o aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Sempre que possível, utilizaremos dados anonimizados (dados que não permitem a identificação de uma pessoa individualizada) ou pseudonimizados (dados que, por si só, não podem identificar uma pessoa individualizada, exceto quando os dados são combinados com outros dados que permitam a identificação) para essas finalidades.
Comunidades:
A Level Up possui fóruns com áreas de chat onde os usuários podem trocar ideias e comunicar uns com os outros. Ao publicar uma mensagem, é preciso ter atenção que as informações estão publicamente disponíveis. Se os Dados Pessoais do usuário forem publicados num dos fóruns da nossa comunidade contra vontade própria, o usuário pode fazer a denúncia deste fato aos moderadores para solicitar a respectiva eliminação. O usuário pode também contatar a Level Up através da central de atendimento no item de tratamento de dados ou no contato do e-mail da encarrega de proteção de dados, para comunicar este fato e pedir a eliminação dos dados publicados indevidamente.
Google Analytics:
Os sites da Level Up utilizam o Google Analytics, um serviço de análise de dados da Internet fornecido pela Google, Inc. (“Google”). O Google Analytics utiliza cookies para ajudar os operadores do website a analisar a forma como os visitantes utilizam o website.
Em nome do operador do website, a Google utilizará estas informações para avaliar a utilização do website pelos seus utilizadores, com o intuito de compilar relatórios sobre a atividade no website e fornecer outros serviços relacionados com a atividade no website e a utilização da Internet aos operadores do website.
O utilizador pode recusar o uso de cookies ao selecionar as definições apropriadas no browser. No entanto, é preciso ter em atenção que, neste caso, o utilizador poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades deste website.
Você pode saber mais sobre como o Google Analytics recolhe e utiliza dados em: www.google.com/policies/privacy/partners
Além disso, pode impedir que a Google recolha e processe dados sobre a sua utilização do website se transferir e instalar o plug-in de browser através da seguinte hiperligação: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Através do uso de cookies:
Quando o usuário visita nossa página na Internet, nosso portal pede ao seu navegador para armazenar um pequeno pedaço de dados (arquivo de texto) chamado cookie em seu dispositivo.
Este arquivo possui a finalidade a fim de lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login.
O que são cookies e qual a sua utilidade?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu computador. Estes pequenos arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação como usuário na Internet.
Os cookies são usados para acompanhar e armazenar informações possibilitando a Level Up oferecer um serviço personalizado, de acordo com as características e interesses de seus usuários. Um exemplo é a oferta de conteúdo e publicidade específicos, beneficiando a experiência do usuário em nossos ambientes e na Internet.
Ressaltamos que os cookies não transferem qualquer tipo de vírus ou malware para o seu dispositivo, uma vez que atuam meramente como registros das atividades e das preferências do usuário, sendo atualizados todas as vezes em que o portal for acessado.
Por que usamos cookies?
A Level Up utiliza cookies pelos seguintes motivos:
Autenticação:
Usamos cookies para te reconhecer, quando você acessa nossos produtos e serviços. Essa tecnologia nos ajuda a personalizar sua experiência de acordo com as suas configurações, facilitando seu acesso e sua navegação.
Um exemplo é a utilização de cookies para salvar itens que você tenha adicionado ao seu carrinho enquanto você continua navegando pelo nosso site.
Preferências e funcionalidades:
Usamos cookies para aprimorar a personalização da sua experiência de navegação e ampliar a funcionalidade dos nossos produtos e serviços.
Um exemplo é a utilização de cookies para identificar seu navegador.
Conteúdo personalizado e publicidade:
Usamos cookies para direcionar conteúdo personalizado a partir de informações sobre a sua interação com as nossas plataformas.
Um exemplo é a utilização de cookies que registram interações com os nossos produtos, permitindo que a gente te ofereça informações uteis e relevantes relacionadas ao seu perfil e preferências sempre que você retornar ao nosso site ou plataforma de compras.
Medição de desempenho do site:
Usamos cookies para entender como nossos produtos e serviços estão sendo utilizados e, consequentemente, melhorar a sua experiência como usuário.
Um exemplo é a utilização de cookies que identificam quantas vezes determinada página foi visitada, ajudando a entender melhor nosso público e melhorando a experiência do usuário.
Cookies estritamente necessários:
Estes são os cookies necessários para o funcionamento do site, permitindo que você navegue em nosso site e use nossos serviços e recursos. Um exemplo são os cookies de segurança para autenticar os usuários.
Há utilização de cookies de terceiros?
Os cookies de terceiros são aqueles criados por outros sites que, por sua vez, possuem parte do conteúdo, como anúncios ou imagens, que você visualiza na página da internet acessada.
A Level Up faz o uso de cookies de terceiros sendo que na prestação de serviço a Level Up, os parceiros autorizados poderão utilizar seus próprios cookies na plataforma Level Up.
Como posso alterar, remover ou bloquear os cookies?
A Level Up possui em seus sites um mecanismo de gerenciamento de cookies. Lá, você poderá gerenciar as configurações de cookies nos sites da Level Up e na plataforma Hype ou você poderá utilizar as configurações diretas do seu navegador para saber quais cookies você tem instalados, ou se desejar alterá-los ou excluí-los.
Para facilitar, nos links abaixo, você encontra as instruções de acordo com o navegador utilizado.
Firefox
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/limpe-cookies-e-dados-de-sites-no-firefox
Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=pt-BR
Safari
https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
Internet Explorer
https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-excluir-arquivos-de-cookie-no-internet-explorer-bca9446f-d873-78de-77ba-d42645fa52fc
Microsoft Edge
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/microsoft-edge-dados-de-navega%C3%A7%C3%A3o-e-privacidade-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd
Opera
https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/
Brave
https://support.brave.com/hc/en-us/articles/360048833872-How-Do-I-Clear-Cookies-And-
Para encontrar informações relacionadas a outros navegadores, viste o site do desenvolvedor do navegador.
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