Política de privacidade

Última modificação realizada em: 14/11/2023

Olá, seja bem-vindo(a)!

A Level Up está comprometida com a sua privacidade, proteção de dados e o livre desenvolvimento da personalidade natural.

Nós, da Level Up! Interactive LTDA. (“Level Up” ou “nós”), inscrita no CNPJ/MF sob o n.06.142.151/0001-60 e com sede na Avenida Jabaquara n° 3060 – 8° andar, Mirandópolis – São Paulo/SP, CEP 04046-500, elaboramos este documento (a “Política”) para explicar como tratamos e protegemos seus dados pessoais, quais são os seus direitos e como você pode exercê-los.

O tratamento dos seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar a você os nossos serviços e ao continuar utilizando nossos serviços você está ciente e concorda com o tratamento de seus dados pessoais de acordo e nos termos desta Política de Privacidade (“Política”).

Você, ao aceitar os termos desta Política, concorda, expressamente, em fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos na utilização dos nossos Serviços. Você será responsável pelos danos, diretos ou indiretos, que forem causados pelo fornecimento de dados falsos a Level Up ou a terceiros.

Por favor, leia cuidadosamente esta Política e após a leitura, caso você possua dúvidas, sugestões ou queira obter informações sobre dados pessoais, entre em contato com o canal de atendimento através do link abaixo:

http://lup.vc/centraldesuporte

E selecione a categoria: Dados cadastrais / Tratamento de dados pessoais / Fale com o DPO e escolha a opção que mais te atende.

SUMÁRIO

1. A QUEM SE APLICA?
2. POR QUE A LEVEL UP TRATA SEUS DADOS PESSOAIS?
3. COMO COLETAMOS E USAMOS SEUS DADOS?
4. COM QUEM A LEVEL UP COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS?
5. A LEVEL UP TRANSFERE DADOS PESSOAIS PARA OUTROS PAÍSES?
6. COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?
7. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
8. COMO TRATAMOS DADOS DE MENORES?
10. COMO OBTER INFORMAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS COM A LEVEL UP
11. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. A QUEM SE APLICA?

Esta Política de Privacidade se aplica às pessoas que acessarem, se cadastrarem ou de qualquer outra forma utilizarem ou tiveram alguma interação nos Sites, Produtos e Serviços da Level Up.

Antes de detalharmos tudo isso nos próximos parágrafos, vale informar alguns conceitos importantes para o entendimento desta Política conforme especificado na Lei Geral de Proteção de Dados, 13.709/2018, “LGPD”:

Dados Pessoais são informações que permitem a sua identificação ou a tornam identificável. Como por exemplo, seu nome, CPF, idade, endereço residencial ou eletrônico, telefone, entre outros.

Dados Pessoais Sensíveis são dados pessoais relacionados as características da sua personalidade e suas escolhas pessoais tais como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculados a você.

Tratamento de Dados Pessoais é toda operação que envolva dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.

Titular do Dados é a pessoa natural a que se refere os dados pessoais.

Dado Anonimizado é um dado que perde a associação com a pessoa e não permite que ela seja identificada ou identificável.

Eliminação de dado se trata de um procedimento de apagamento/exclusão do dado ou de um conjunto de dados armazenados em bancos de dados.

2. POR QUE A LEVEL UP TRATA SEUS DADOS PESSOAIS?

A Level Up é uma empresa que atua há mais de 18 anos no comércio e no serviço de jogos online. Para viabilizar a nossa operação e o fornecimento dos nossos produtos e serviços a você, alguns dos seus dados pessoais podem ser coletados e usados na forma descrita nessa Política e de acordo com as informações fornecidas a você durante suas interações com a Level Up.

Nós estamos comprometidos com a sua privacidade e segurança e investimos nossos recursos no desenvolvimento de soluções tecnológicas capazes de não só possibilitar a entrega de produtos e serviços, mas também de resguardar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais quando você interage com a Level Up.

Para realizarmos as nossas atividades, precisamos tratar dados pessoais para diversas finalidades, como realizar o seu cadastro na plataforma digital Minha Conta Level Up, prestar suporte ao usuário, como realizar o resgate e compra de créditos, bem como para apresentar conteúdo com novidades, promoções e outras informações que podem ser relevantes para você.

Esses são só alguns exemplos que mostram como algumas de nossas atividades dependem do tratamento de dados pessoais. Levamos o cumprimento das leis que protegem a sua privacidade a sério e esta Política de Privacidade descreve como os seus dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados.

3. COMO COLETAMOS E USAMOS SEUS DADOS?

A quantidade e o tipo de dados pessoais que a Level Up coleta dependem das interações que você tem com a nossa empresa.

Salvo para alguns serviços em parceria, que são exclusivos para clientes de parceiros, será possível acessar os sites da Level Up, no entanto o usuário não conseguirá utilizar determinados serviços que exijam o fornecimento dos dados pessoais.

Detalhamos abaixo como e quais dados pessoais são coletados e tratados, e se após a leitura desta Política você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com a Level Up utilizando as informações de contato indicadas ao final deste documento.

Para o resgate do produto comprado:

Para realizar o resgate do produto comprado, os dados coletados dependerão do produto que está sendo resgatado, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone, endereço completo e ID (identificação do usuário no jogo).

A coleta destes dados é necessária para concluir o resgate do produto comprado em cumprimento as obrigações legais, contratuais, assim como para conseguir identificar e prestar suporte ao usuário em eventuais necessidades e dúvidas enviadas.

Todos os dados informados devem ser sempre verdadeiros e pertencerem a mesma pessoa.

Na plataforma Level Up Connect:

Para o processamento do pagamento do pedido, os dados coletados dependerão da forma de pagamento escolhida, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone e endereço completo.

Para realizar o resgate do produto adquirido, os dados coletados dependerão do produto que está sendo resgatado, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone, endereço completo e ID (identificação do usuário no jogo).

A coleta destes dados é necessária para o processamento do pagamento do pedido e do resgate do produto em cumprimento as obrigações legais, contratuais, assim como para conseguir identificar e prestar suporte ao usuário em eventuais necessidades e dúvidas enviadas.

Todos os dados informados devem ser sempre verdadeiros e pertencerem a mesma pessoa.

Para o agente de coleta de pagamentos:

Para o processamento do pagamento do pedido, os dados pessoais coletados dependerão da forma de pagamento escolhida, podendo ser o nome, e-mail, data de nascimento, CPF, telefone e endereço completo. Também poderá ser necessário informar o ID (identificação do usuário no jogo) a depender do produto que está sendo comprado.

A coleta destes dados é necessária para o processamento do pagamento do pedido em cumprimento as obrigações legais, contratuais, assim como para conseguir identificar e prestar suporte ao usuário em eventuais necessidades e dúvidas enviadas.

Todos os dados informados devem ser sempre verdadeiros e pertencerem a mesma pessoa.

Nos dados de fontes públicas e ou acessíveis publicamente:

A Level Up poderá utilizar os dados para análises e para medidas de prevenção à lavagem de dinheiro, mecanismos antifraude, assim como para cumprimento de obrigações regulatórias, relacionadas ao tema.

No envio de comunicações:

A Level Up poderá enviar e-mails sobre comunicações institucionais da empresa, sobre informações e atualizações da conta Level Up, para o processamento, status do pedido de compra e/ou do resgate dos créditos.

Também, mediante a sua aceitação, poderá ser enviadas comunicações de e-mail marketing sobre as novidades, ações, promoções e lançamentos da Level Up.

Para estas atividades, a Level Up poderá coletar o e-mail, nome, data de nascimento, telefone, endereço, dados de navegação nos sites da Level Up, histórico de compras, de desejo de pedidos, de produtos abandonados no carrinho e de acesso aos jogos.

Na central de suporte:

Para te ajudarmos no que for preciso nossa central de suporte deve ter acesso às informações necessárias para analisar e resolver o seu caso.

A coleta desses dados acontece de forma que somente o essencial para análise é solicitado para lhe atendermos em nossos canais (ticket, chat e WhatsApp). Como explicamos, os dados coletados variam de caso a caso, mas em geral os dados solicitados em nossos processos de atendimento são: nome, e-mail, data de nascimento, CPF, nome de usuário da conta Level Up, nome de usuário e ou personagem de suas contas de jogo, ID (identificação do usuário no jogo), endereço completo, telefone com DDD e para a comprovação da titularidade poderá ser solicitado documentos para a identificação.

Eventual recusa no envio de documentos para identificação e comprovação de titularidade, ou envio de documentos incorretos, podem inviabilizar o prosseguimento do atendimento.

Para as análises e medidas de prevenção:

Para as análises e medidas de prevenção e de combate a atividades de fraude, a Level Up poderá coletar de suas plataformas dados e informações, por exemplo o endereço de IP e dados da compra, que serão utilizados exclusivamente para a finalidade aqui proposta.

Melhoria dos nossos serviços:

Para que possamos sempre aprimorar o que fazemos, nós também podemos utilizar dados relacionados às suas interações com a Level Up para realizar melhorias em nossas práticas e processos internos com o objetivo de entender melhor as suas necessidades, identificar padrões de consumo e comportamento para planejar nossas ações de marketing, corrigir erros, bugs e inconsistências das nossas plataformas e, no geral, possibilitar o aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Sempre que possível, utilizaremos dados anonimizados (dados que não permitem a identificação de uma pessoa individualizada) ou pseudonimizados (dados que, por si só, não podem identificar uma pessoa individualizada, exceto quando os dados são combinados com outros dados que permitam a identificação) para essas finalidades.

Comunidades:

A Level Up poderá ter fóruns e blogs com áreas de chat onde os usuários podem trocar ideias e comunicar uns com os outros. Ao publicar uma mensagem, é preciso ter atenção que as informações estão publicamente disponíveis. Solicitamos que todos os usuários tenham muita atenção nas publicações realizadas, em eventual circunstância que o usuário tenha observado que seus dados pessoais foram publicados sem a sua autorização ou contra a sua vontade, este usuário poderá entrar em contato com os moderadores requisitando a remoção das informações ou através da Central de Suporte, sendo necessário que o usuário forneça todas as informações solicitadas para a análise do fato.

A Level Up poderá ter comunidades em outras plataformas não controladas e administradas pela empresa, sendo essencial que os usuários leiam os termos de uso e política de privacidade destas plataformas.

No cadastro do site Level Up (Minha Conta):

Na etapa de criação de conta no site da Level Up (Minha Conta), a Level Up solicita o nome, e-mail, data de nascimento e CPF do titular para que o usuário conclua o cadastro criando seu login e senha.

A coleta desses dados é necessária para a criação do cadastro e autenticação do usuário em nossos sistemas.

Apesar de não impedir o acesso ao site da Level Up, o usuário não conseguirá criar uma conta Level Up se não fornecer os dados solicitados, sendo recomendado a utilização de um e-mail de uso rotineiro do usuário pois determinadas ações na conta solicitarão a validação através do e-mail registrado.

Todos os dados informados devem ser sempre verdadeiros e pertencerem a mesma pessoa.

Na criação de conta de jogo:

Para criar uma conta de jogo é necessário que o usuário crie uma conta Level Up no site Level Up (Minha Conta), sendo tratados os dados pessoais indicados no tópico anterior (nome, e-mail, data de nascimento e CPF do titular), depois informe um nome de usuário (login) e senha do jogo escolhido. No jogo poderá ser necessário que o usuário informe o(s) nome(s) do(s) personagem(ns) do jogo escolhido.

A coleta desses dados é necessária para a Level Up conseguir identificar e prestar suporte ao usuário em eventuais necessidades e dúvidas enviadas, para a aplicação das regras de conduta e para as análises de comportamento e ações realizadas na conta de jogo.

Demais operações:

Não se limitando, a Level Up poderá tratar e coletar dados pessoais para outras operações, inclusive em meios offline e físicos, como por exemplo em organizações de campeonatos de e-sports e eventos presenciais.

Para formulários de candidatos para vagas de emprego e estágio.

Para formulários de pesquisas, ações e entrevistas com os jogadores e consumidores.

Para o recebimento de contato através dos e-mails indicados no site.

Para a prospecção de parcerias de negócios.

Todas estas demais operações também seguirão o critério de coletar e tratar os dados estritamente necessários para atingir a finalidade.

Cookies:

Para o funcionamento e monitoramento dos sites, assim como para o aperfeiçoamento dos mecanismos de ofertas de marketing e de serviços, a Level Up utiliza mecanismos tecnológicos em que detalhamos as explicações em nossa Política de Cookies.

4. COM QUEM A LEVEL UP COMPARTILHA SEUS DADOS PESSOAIS?

A Level Up tem parceria com outras empresas para viabilizar nossos produtos e serviços. Além disso, precisamos cumprir a legislação vigente, isso pode acarretar no compartilhamento de seus dados com entidades públicas e autoridades competentes. Veja aqui algumas situações em que podemos compartilhar seus dados pessoais:

Nossos Fornecedores, Prestadores de serviço, Grupo Econômico que a Level Up faz parte e Parceiros:

A Level Up faz parte de um grupo econômico e tem diversos parceiros, prestadores de serviço e fornecedores contratados para viabilizar a nossa operação e o fornecimento de nossos produtos e serviços. Alguns deles podem tratar parte dos dados pessoais que coletamos, por exemplo, parceiros/provedores e integradores de meios de pagamentos, que prestam serviços de prevenção à fraude ou análise de crédito, que licenciam o direito de operacionalizarmos seus jogos, entre outros.

É importante você saber que a Level Up avalia e seleciona seus parceiros e fornecedores firmando com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de dados pessoais com o objetivo de minimizar riscos no que diz respeito a seus dados.

Autoridades Públicas:

Temos um compromisso com o cumprimento a lei. Assim, se estamos sujeitos a alguma obrigação legal ou regulatória que determine o fornecimento de dados pessoais a alguma autoridade, somos obrigados a fazê-lo. Além disso, se um juiz ou uma autoridade com competência legal ou regulatória exigir que a Level Up compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, subsidiar uma investigação em curso, também podemos ser obrigados a compartilhar. Caso a Level Up entenda que determinada ordem é abusiva ou excessiva, vamos sempre defender o direito à privacidade e à proteção dos dados que estão sob o nosso controle e compartilhar dados somente quando necessário e de forma legal.

Anúncios:

Nós também podemos compartilhar dados para fins de cumprimento de exigências de ações comerciais, promoções, concursos ou dados relacionados à sua interação em nossos sites para possibilitar o direcionamento de publicidade relevante a você com base no seu perfil junto à Level Up. No entanto, todos os compartilhamentos com terceiros realizados para essa finalidade serão realizados de forma anonimizada (não identificável), o que se faz possível mediante o uso limitado de dados demográficos (como idade aproximada, região de residência aproximada e preferências decorrentes de interações com a Level Up) e não pessoalmente identificáveis.

5. A LEVEL UP TRANSFERE DADOS PESSOAIS PARA OUTROS PAÍSES?

Sim. Embora a Level Up tenha sede no Brasil e seus produtos e serviços sejam destinados a pessoas localizadas em território nacional, onde se aplicam as leis brasileiras de proteção a Dados Pessoais, os dados pessoais por nós coletados podem eventualmente ser transferidos para outros países. Essas transferências ocorrem por conta das relações com certos fornecedores e parceiros da Level Up e do grupo econômico que a Level Up faz parte que podem estar localizados nesses locais.

A Level Up e seus parceiros adotam todas as medidas técnicas e organizacionais de segurança e confidencialidade e as proteções para garantir um nível adequado de proteção de Dados.

6. COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?

Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos boas práticas de mercado e recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança e privacidades de todos os dados tratados pela Level Up.

Nossas medidas para preservar seus Dados contra acesso, uso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados incluem a proteção física e lógica dos ativos, comunicações criptografadas, gestão sobre os acessos, adesão ao desenvolvimento seguro de software e políticas internas de conformidade que inserem a segurança no ciclo de vida dos nossos Serviços.

Quanto mais, podemos solicitar ao titular de dados que este conceda informações para que tenhamos a confirmação de sua identidade, assim como utilizaremos de meios para validar estes dados pessoais quanto a sua legitimidade. Ademais, para a utilização de determinados serviços da Level Up, solicitaremos junto ao titular a validação de seu e-mail pessoal. Esta medida visa resguardar a segurança dos dados pessoais dos titulares.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus dados pessoais, mas a garantia total desta segurança também depende de você! Compartilhamento de contas, senhas, dados e usos não autorizados de terceiros com informações suas e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais.

Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus Dados Pessoais, entre em contato imediatamente com a Level Up.

O titular sempre deve manter muito cuidado com o compartilhamento de seus dados. A Level Up não se responsabilizará por nenhum dado pessoal que o titular vier a compartilhar com terceiros, estando o titular ciente que irá assumir a responsabilidade por todo e qualquer dano, direto ou indireto, que seja causado em decorrência desta ação. A Level Up e seus colaboradores não estão autorizados e não solicitarão em hipótese alguma a senha de acesso dos cadastros dos titulares às plataformas Level Up e jogos licenciados por ela.

7. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?

Você, como titular de dados pessoais, tem uma série de direitos relacionados a eles garantidos por lei. Nós, estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e na tabela abaixo vamos detalhar quais são eles e como exercê-los.

Direitos | Detalhamento

Confirmação e Acesso

Você pode solicitar à Level Up a confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais para conhecimento de quais registros temos sobre você.

Correção de dados

Você pode solicitar a correção de seus dados pessoais caso estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização dos dados

Você pode solicitar à Level Up a anonimização dos dados sem a possibilidade de reversão. A anonimização é o meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo. A anonimização dos dados não será possível de ser realizada quando a Level Up precisar manter os seus dados nas seguintes situações: (i) pelo prazo necessário para fins de processos judiciais, administrativos e arbitrais, (ii) para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória, (iii) para o exercício regular de direitos.

Informações sobre compartilhamento

Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a Level Up realiza uso compartilhado dos seus dados pessoais.

Revogação do consentimento

Você pode optar por retirar seu consentimento, a qualquer tempo. É importante lembrar que isso não afetará o tratamento de dados realizado anteriormente à sua revogação.

Para solicitar o exercício de qualquer um dos direitos mencionados acima, por favor entre em contato com o canal de atendimento: http://lup.vc/centraldesuporte

Fale com a DPO

Marjorie Medeiros

Endereço para correspondências: Avenida Jabaquara, 3060 – 8° andar, Mirandópolis. São Paulo/SP, 04046-500 – Brasil

E-mail para contato: [email protected]

Para sua segurança e privacidade, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Level Up poderá solicitar algumas informações e/ou documentos para comprovação da identidade do titular.

Algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a Level Up se compromete a responder todas as requisições no prazo de 15 dias, conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

8. COMO TRATAMOS DADOS DE MENORES?

A Level Up não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 13 (treze) anos de idade e não é permitido que menores de 13 (treze) anos de idade criem um cadastro na Level Up (Minha Conta).

Caso a Level Up tenha conhecimento de que foi coletado informações de uma pessoa menor de 13 (treze) anos sem a devida representação dos responsáveis legais, a eventual conta Level Up criada será cancelada e os dados pessoais a ela relacionados serão anonimizados.

Menores de 18 anos devem estar representados ou assistidos pelos responsáveis legais na utilização dos nossos serviços, na forma da lei.

9. POR QUANTO TEMPO MEUS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

A Level Up manterá os seus dados pessoais no tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão anonimizados de nossos servidores quando você requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Level Up.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

10. COMO OBTER INFORMAÇÕES SOBRE DADOS PESSOAIS COM A LEVEL UP

Para obter informações sobre dados pessoais e caso ainda tenha dúvidas ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato com a nossa central de atendimento:

http://lup.vc/centraldesuporte

E selecione a categoria: Dados cadastrais / Tratamento de dados pessoais / Fale com o DPO e escolha a opção que mais te atende.

11. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Level Up está sempre buscando melhorar nossos serviços e a forma como operamos. Por este motivo, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações que reflitam essas melhorias.

Recomendamos a consulta frequente desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações realizadas nesta política. Você pode acompanhar pela data da última atualização se alguma mudança foi aplicada.

Lembre-se: Ao continuar a acessar os Serviços depois que tais alterações passarem a valer, você estará concordando em estar vinculado à nova versão da Política.